¿Hay que reservar?
Sí: solo se visita con reserva, y la reserva se paga por adelantado. Se coordina por WhatsApp y queda confirmada cuando te respondemos confirmándola; hasta ese momento no hay reserva, aunque hayas escrito o transferido. Guarda esa conversación: es el comprobante de lo acordado.
¿Es obligatorio tocar a los animales?
No. Avísanos al reservar, o al llegar, si alguien del grupo prefiere solo mirar o le tiene miedo intenso a una especie: casi todo se resuelve adaptando qué se toca y qué no. Y es siempre el guía quien decide qué especie se toca, cuándo y cómo.
¿Pueden ir niños?
Sí, acompañados de un adulto responsable que se queda con ellos todo el recorrido. Ese adulto decide si el menor a su cargo toca o no a un animal. Quien reserva y paga es siempre una persona adulta.
¿Cuánto dura la visita?
Depende del recorrido: 30 minutos BioExótico, 55 BioAventura y 80 BioExclusivo. El cumpleaños en el local son 50 minutos de recorrido y 30 de celebración. Llega con unos minutos de holgura.
¿Y si llego tarde?
Haremos lo posible por acomodarte, pero el recorrido puede acortarse para no arrastrar el retraso al grupo siguiente, y si el retraso es grande puede que haya que reprogramar. Eso se resuelve en el momento.
¿Puedo cambiar la fecha o cancelar?
Sí, avisando por el mismo WhatsApp, y cuanto antes mejor. Qué pasa con lo ya pagado depende de con cuánta antelación avises: si quieres saberlo de antemano, pregúntalo al reservar y se te dice antes de que pagues. Si quien cancela es Biosfera, eliges tú: reprogramar sin costo o que se te devuelva el íntegro.
¿Hay algo que deba avisar antes de ir?
Sí: si en tu grupo hay alguien con alergias conocidas —en especial a pelo, caspa animal o picaduras—, embarazo, defensas bajas, heridas abiertas en manos o brazos, o miedo intenso a una especie. No es para dejar a nadie fuera: es para adaptar el recorrido.
¿Se pueden tomar fotos?
Sí, fotos y video de los animales y de tu grupo, para uso personal. Dentro de la sala de contacto, sin flash. Si nosotros queremos usar una foto en la que sales tú, te pedimos permiso aparte, y puedes decir que no.
¿Qué pasa si un animal no está el día de mi visita?
Si una especie está mudando, descansando o en revisión, se sustituye por otra, y el número de especies que conoces y que puedes tocar se mantiene.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los recorridos son por persona, salvo BioExclusivo, que es por grupo. No cobramos nada adicional que no te hayamos dicho antes.
El detalle completo está en los términos y condiciones.