Libro de Reclamaciones

Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Lo más rápido es escribirnos: casi todo se resuelve en el momento.

Escríbenos ahora

Estos botones abren WhatsApp con el mensaje empezado. No hace falta que expliques nada todavía; nosotros te preguntamos lo que necesitemos.

No son lo mismo, y conviene elegir bien: un reclamo es tu disconformidad con el servicio —la visita, una reserva, una compra—. Una queja es tu malestar con la atención recibida, sin que haya nada que reclamar sobre el servicio en sí.

El Libro de Reclamaciones

El local cuenta con Libro de Reclamaciones, a tu disposición en Av. La Encalada 969. Escribirnos por WhatsApp es un atajo para contactarnos, pero no lo sustituye: el Libro es un registro formal, con su propia hoja y su número. Pídelo en el local, o avísanos por WhatsApp y lo tendremos listo cuando llegues.

Puedes pedirlo sin dar explicaciones, y nadie puede condicionar la atención de tu reclamo a que pagues nada.

Plazo de respuesta

Tenemos quince (15) días hábiles improrrogables para responderte, conforme al artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Presentar un reclamo no te quita ningún otro derecho: puedes acudir a Indecopi o a la vía judicial cuando quieras, antes o después.