Términos y condiciones

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Biosfera — Animales Exóticos es un centro de educación ambiental y museo interactivo situado en Av. La Encalada 969, Santiago de Surco, Lima. Aquí se explica qué reglas rigen el uso de esta página y qué condiciones se aplican cuando reservas una visita, un cumpleaños, un show a domicilio o un taller.

Son dos cosas distintas y conviene separarlas desde el principio: la primera parte habla de la página; la segunda, de la visita. Usar la página implica aceptar la primera. Reservar implica aceptar también la segunda.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 958 706 167 para cualquier consulta sobre estos términos, antes o después de reservar.

1 · Qué es esta página y qué no

Esta página informa; no vende ni cobra. No tiene carrito, ni pasarela de pago, ni formularios: los botones de «Reservar» y «Pedir información» abren una conversación de WhatsApp, y es ahí donde se acuerdan la fecha, el número de personas y el pago. Dicho de otro modo: ningún contrato se cierra en esta página. La reserva nace de la conversación de WhatsApp y de la confirmación que Biosfera envía por ese medio.

Los precios, horarios, aforos y contenidos de cada recorrido que aquí se muestran son los vigentes al momento de publicarse y pueden cambiar. El precio aplicable es el que Biosfera confirme antes de que pagues.

2 · Propiedad intelectual

El nombre «Biosfera», su logotipo, los textos, la ilustración y el diseño de esta página son de Biosfera o se usan con autorización.

Las fotografías tienen orígenes distintos y conviene decirlo claro. Varias proceden de repositorios libres y se usan bajo licencias Creative Commons o equivalentes que obligan a citar al autor: esa atribución está en «Créditos fotográficos», y es parte del cumplimiento de esas licencias, no un adorno. Otras imágenes son generadas y figuran señaladas como tales. Si vas a reutilizar alguna, el permiso que necesitas es el del autor original y la licencia que allí se indica, no el nuestro.

Puedes enlazar esta página, compartirla y citarla. Lo que no puedes es reproducir su contenido como propio, venderlo, ni usar la marca de Biosfera para presentarte como Biosfera o como si tuvieras su respaldo.

3 · Uso de la página

Puedes usarla para informarte y para ponerte en contacto con nosotros. No puedes usarla para nada ilícito, ni intentar dañarla, ni extraer su contenido de forma masiva y automatizada, ni suplantar a Biosfera o a otra persona.

Esta página enlaza a servicios de terceros —WhatsApp, Google Maps, YouTube, Instagram, TikTok— que tienen sus propias condiciones. Al salir de aquí, te rigen las de ellos. Biosfera no controla esos servicios ni responde por su contenido ni por su disponibilidad. La página se ofrece tal como está: procuramos que esté siempre disponible y al día, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas.

4 · Cambios, validez y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con su fecha a la vista. Los cambios rigen desde que se publican y no afectan a las reservas ya confirmadas y pagadas, que se gobiernan por los términos vigentes cuando se hicieron. Si alguna cláusula resultara inválida, las demás siguen en pie.

Estos términos se rigen por la ley peruana. Ante cualquier discrepancia, lo primero y más rápido es escribirnos. Si no quedas conforme, conservas íntegros todos tus derechos: el Libro de Reclamaciones del local, la denuncia ante Indecopi y la vía judicial. Nada de lo escrito aquí limita esos caminos.

5 · Reserva y pago

Solo se visita con reserva. Cada recorrido es guiado y tiene un número máximo de personas: hasta 10 en BioExótico, hasta 8 en BioAventura, y de 1 a 5 en BioExclusivo.

La reserva se coordina por WhatsApp y se paga por adelantado. Queda confirmada cuando Biosfera responde confirmándola: hasta ese momento no hay reserva, aunque hayas escrito o transferido. Al confirmar te decimos qué recorrido es, qué día y a qué hora, cuántas personas entran y cuánto cuesta en total. Guarda esa conversación: es el comprobante de lo acordado.

Llega con unos minutos de holgura. Si llegas tarde haremos lo posible por acomodarte, pero el recorrido puede acortarse para no arrastrar el retraso al grupo siguiente, y si el retraso es grande puede que haya que reprogramar. Eso se resuelve en el momento.

6 · Cambios y cancelaciones

Puedes reprogramar o cancelar avisando por el mismo WhatsApp, y cuanto antes mejor. Qué ocurre con lo ya pagado depende de con cuánta antelación avises, y lo resuelve la administración de Biosfera según el caso. Si quieres saberlo de antemano, pregúntalo al reservar: se te dice antes de que pagues.

Si quien cancela o reprograma es Biosfera —por fuerza mayor, por salud de un animal, por un problema del local— eliges tú: reprogramar sin costo o que se te devuelva el íntegro, sin descuentos ni condiciones. La devolución se hace por el mismo medio por el que pagaste.

7 · Precios y qué incluye cada cosa

Los precios de los recorridos son por persona, salvo BioExclusivo, que es por grupo, e incluyen los impuestos. No cobramos nada adicional que no te hayamos dicho antes. Cada recorrido incluye lo que la página detalla: duración, cuántas especies conoces, cuántas puedes tocar, si puedes alimentar a alguna y si llevas foto. Lo que anunciamos nos obliga aunque no lo repitamos en la conversación.

Si el día de tu visita alguna especie no está disponible —porque está mudando, descansando o en revisión—, se sustituye por otra: el número de especies que conoces y que puedes tocar se mantiene.

El cumpleaños en el local, el show a domicilio y los talleres se cotizan caso por caso. En el show a domicilio, la movilidad se cotiza según la zona y va aparte del precio del show; se te dice antes de cerrar nada.

8 · Normas de la visita

El recorrido es guiado de principio a fin. Las indicaciones del guía no son sugerencias: son las condiciones bajo las cuales se puede estar cerca de los animales.

• No tomes a ningún animal por tu cuenta. Es el guía quien decide qué especie se toca, cuándo y cómo, y puede decidir que hoy una determinada no se toca. Esa decisión depende del estado del animal ese día.
• Dentro de la sala de contacto: sin movimientos bruscos, sin gritos y sin flash.
• Lávate las manos antes y después de tocar a cualquier animal.
• No se come ni se bebe en la zona de contacto.
• No alimentes a ningún animal fuera del momento previsto por el guía.
• No golpees los vidrios ni metas las manos en los terrarios.

Biosfera puede interrumpir una visita, sin devolución, si alguien pone en riesgo a un animal, a otra persona o a sí mismo desatendiendo estas normas de forma deliberada o reiterada. Es una medida de seguridad y se aplica solo en ese supuesto.

9 · Antes de entrar: lo que debes contarnos

Estar cerca de animales no es lo mismo para todo el mundo. Avísanos al reservar, o al llegar, si en tu grupo hay alguien con alergias conocidas —en especial a pelo, caspa animal o picaduras—, embarazo, defensas bajas por tratamiento médico o enfermedad, heridas abiertas en manos o brazos, o miedo intenso a una especie concreta.

No preguntamos por curiosidad ni para dejar a nadie fuera: casi todo se resuelve adaptando qué se toca y qué no. Pero necesitamos saberlo antes, no después. Si tienes dudas de salud, consúltalo con tu médico; nosotros no damos consejo médico.

10 · Menores de edad

Quien reserva y paga es siempre una persona adulta. Un menor no puede contratar por su cuenta una visita, un cumpleaños ni un taller.

Los menores entran acompañados de un adulto responsable, que permanece con ellos durante todo el recorrido. En visitas de colegios o instituciones, ese papel lo cumplen los profesores o responsables del grupo, en el número que se acuerde al cotizar. El adulto que acompaña es quien decide si el menor a su cargo toca o no a un animal, y quien vela por que siga las indicaciones del guía. Nuestro personal puede, en cualquier momento, pedir que un menor no manipule una especie determinada.

11 · Responsabilidad

Las especies que viven aquí no son agresivas, y lo que esta página cuenta sobre ellas es cierto: casi todo lo que asusta de ellas es mito. Pero son animales vivos, no objetos, y ningún animal vivo es del todo previsible. Un arañazo, un mordisco o una picadura de los que da cualquier animal cuando se siente incómodo son posibles aquí igual que con un gato en casa, y también puede aparecer una alergia que no sabías que tenías.

Lo decimos porque saberlo de antemano es justo lo que hace que no ocurra: el recorrido es guiado precisamente para eso.

Biosfera responde por los daños que se produzcan durante la visita conforme a la ley peruana, que hace responder por el daño que cause un animal a quien lo tiene a su cuidado.

No te pedimos que renuncies a nada, ni que firmes ninguna exoneración. Tus derechos quedan intactos desde que entras.

Como en cualquier actividad, no respondemos cuando el daño se debe a caso fortuito o fuerza mayor, al hecho de un tercero, o a que alguien desatienda una instrucción expresa del guía —por ejemplo, tomar un animal sin autorización—. Ésa es la razón por la que el apartado 8 existe y por la que insistimos tanto en él.

Si ocurre un incidente, avísanos en el momento. Lo dejamos registrado, te prestamos la asistencia inmediata que haga falta y se gestiona desde ahí.

12 · Fotos y video

Dentro del local puedes tomar fotos y video de los animales y de tu grupo, para uso personal. Si vas a usar alguna con fines comerciales o publicitarios, pídenos permiso antes.

Nosotros también tomamos fotografías. Algunas son el recuerdo que te llevas —la foto con tu especie favorita, la foto enmarcada del cumpleaños— y ésas se te entregan a ti. Otras querríamos usarlas para enseñar lo que hacemos en nuestras redes o en esta página. Para eso te pedimos permiso expreso, y puedes decir que no. Decir que no no cambia en nada tu visita ni su precio.

Si en la imagen aparece un menor, el permiso lo da su padre, madre o tutor, por separado y de forma expresa. No damos por autorizado nada por el hecho de que alguien haya entrado al local, ni por un cartel en la pared: la ley peruana exige autorización expresa para aprovechar la imagen de una persona, y tratándose de un menor esa autorización es de quien ejerce la patria potestad.

Puedes retirar ese permiso cuando quieras escribiéndonos. Retiraremos la imagen de nuestros canales; en lo que ya se haya difundido fuera de ellos haremos lo que esté a nuestro alcance.

13 · Cumpleaños, talleres y servicios a domicilio

Se cotizan caso por caso y se cierran por WhatsApp, donde quedan por escrito el alcance, la duración, el número de personas y el precio total. Quien contrata es una persona adulta, que actúa como responsable del evento frente a Biosfera.

En los servicios que se prestan fuera de nuestro local, quien contrata se compromete a que el lugar reúna condiciones mínimas para los animales y para los asistentes: un espacio delimitado, a la sombra o bajo techo, sin ruido excesivo, sin otros animales sueltos y sin acceso libre de los invitados a los transportines. Nuestro personal es el único que manipula a los animales y el que decide en todo momento qué especie sale y cuál no.

Si al llegar el lugar no reúne esas condiciones y no pueden corregirse, el equipo puede limitar el alcance del show o no realizarlo. En ese caso se devuelve la parte no ejecutada. Las normas del apartado 8, las advertencias del 9 y el régimen de responsabilidad del 11 se aplican igual fuera del local.

14 · Quejas, reclamos y Libro de Reclamaciones

Si algo no salió como esperabas, lo primero es decírnoslo: casi todo se arregla ahí y en el momento. Si prefieres dejarlo por escrito, el local cuenta con Libro de Reclamaciones, a tu disposición en Av. La Encalada 969. Puedes pedirlo sin dar explicaciones y sin que nadie condicione la atención de tu reclamo a ningún pago previo. El plazo para responderte es de quince (15) días hábiles improrrogables.

Conservas siempre, además, la posibilidad de acudir a Indecopi o a la vía judicial.

15 · Tus datos personales

Los datos que nos das por WhatsApp para reservar —tu nombre, tu número, la fecha, cuántos vienen— los usamos para eso: coordinar y confirmar tu visita. El detalle de qué recogemos, para qué, cuánto lo conservamos y cómo pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición está en la Política de privacidad, en el pie de esta página.